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鲜花电商品牌-花点时间!涉嫌欺诈、套取用户信息
来源:搜狐 日期:2018-08-23 12:00

鲜花电商

  鲜花电商“花点时间”的一次活动在网上引发关注。活动称“0元领取价值99元花一束”,即使用“花点时间”网上花店的优惠券,可以抵扣99元,并且是无门槛使用,但是消费者在下单后却发现“7级用户”的才可以使用该优惠券。


本来承诺的是无门槛活动,却有了“7级用户”的门槛,虽然把钱退回给消费者,消费者却有质疑:商家是通过这种方式骗取关注,套取用户个人信息。

  “包月鲜花这种方式一开始确实很吸引人,但我买过一次就放弃了。”供职于济南一家事业单位的孙铭,跟朋友拼团一起买了“包月鲜花”,体验的过程没那么愉快。孙铭说,她是从“FlowerPlus”上订的鲜花,有10种花随机发送,不过每次她收到的都是不喜欢的花。

  “第一次是康乃馨,第二次是雏菊,第三次是桔梗,第四次是向日葵(4.90 +0.82%,买入),一种我喜欢的花也没有。”孙铭说,她喜欢的是玫瑰、百合、绣球,四次都没有,“可能玫瑰百合更贵吧。”供职于济南一家银行的韩女士,也从微信中订的“包月鲜花”。让她不满意的是,收到的花儿养不住。

  对此,花点时间”创始人兼CEO朱月怡今日通过官方微博回应关于“花点时间涉嫌欺诈用户”的传闻,称这是一次系统设置问题导致的“技术乌龙”,使原本应该只有7级用户可见的优惠券,被误分享给普通用户。

  朱月怡表示,花点时间已经筛选出了这批异常订单,第一时间全额退款,并进行了短信致歉。同时,花点时间加开24小时客服专线,便于用户实时反馈。

  对于所有使用了这批99元优惠券的用户,朱月怡表示将为其提供两种解决方案:如果用户选择原来的订单,花点时间将正常发货;如果用户选择以原价99元下单“每周一花”产品,花点时间将额外奉上一束专属鲜花,以致敬这次事件带来的“多一点”的缘分。

  以下是回应全文:

  花点时间,相信美好

  各位花点时间的用户们,

  从没想过,“每周一花”,这件看起来微不足道的“小事”,却成为了许多姑娘们每周一次的欣喜期待。“为你送去美好”,是花点时间这支年轻团队日夜奋斗的动力。

  最近一些网站上忽然出现了“花点时间涉嫌欺诈用户”“花点时间套取用户信息”等信息,看得我们心惊胆寒。

  面对这些不实信息,请先来让我们还原一下事情的真相:

  1、为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户,我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下,这个优惠券只有7级用户可见。

  2、3月29日下午5点左右,后台突然新增了上万的用户下单,且订单金额都是0元。经查证,由于优惠券设置问题,那张本属于少量老用户才能享用的优惠券,却可以被分享给普通用户。

  3、经过技术人员一晚上的努力,我们筛选出了这批异常订单,在第一时间全额退款,并进行了短信致歉、告知,同时加开客服专线,24小时值守,便于用户实时反馈。

  4、在与用户沟通的过程中,绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时,更觉得感动和感恩,感激每一个用户的包容,感激你们的每一份投诉、每一个建议,提醒我们日日迭代,不忘初心。

  不实消息很快扑来。有用户说,是竞品在煽动;有行家说,那内容一看就是蓄意而来的黑稿。但此时此刻,我们不想探究这些消息从何而来,因为只有用户才 是花点时间最宝贵的财富,因此,心态归零,敬畏用户,我只想以最习惯的方式,也是最朴素的方式,以诚相待,排除杂音,跟用户谈谈。

  创业是条崎岖路,我们日夜兼程,不敢犯错,因为深知对一家初创公司而言,一个错误便可致命。但是,无论如何,优惠券能够被误分享且使用,是我们的错。为此,我们选择直面和承担:

  所有使用了这批99元优惠券的用户们:

  1、您可以选择原来的订单,我们为您安排发货;

  2、您可以选择支付花点时间99元产品。如果您选择,这份浓浓的情意,将是对我们团队最大的包容和鼓励,我们将为您额外奉上一束专属鲜花,以此致敬这次事件为你我带来的这“多一点”的缘分。

  接下来的一周中,我们会以短信方式跟您联络。无论您作出哪种选择,我们都期待,当鲜花来到您身边的时候,您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美,莫可名状。

  以及,花点时间全体向我们的股东高圆圆女士深深致歉,抱歉这件事情为你带来了莫名的困扰,更感谢这期间你对花点时间的信任与支持。如我们所相信的那样:“万物皆有裂痕,那是光照进来的地方”。

请关注如下微信公众号


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